5月6日，一位网友在社媒发帖称，我方在某电商平台看中了一款商品，商品界面却露出其地址无法收成。她盘考了客服，对方暗意店铺将她场所的街谈拉黑了，“这个街谈不发的，‘白嫖’的东谈主比拟多。”该网友称，我方第一次碰到这样的事，没意想场所街谈的口碑果然这样差。

在驳斥区，也有网友共享了访佛的履历，“我也住这，怪不得冬天的外衣不卖给我。”一位疑似服装商家的用户也暗意，“发到该街谈122个包裹，仅退款94个，穿了3年的有57个，我东谈主麻了。” 扬子晚报/紫牛新闻记者相关了多位曾拉黑过特定街谈的商家，他们齐暗意拉黑并非出于坏心，而是商家面对坏心退货与高额亏欠机的自我保护之举。讼师指出，一些商家的“拉黑拒售”，是在平台规章失灵、维权资本过高情况下的自救举止，虽有现实合感性，但仍需在法律框架内措施，幸免触碰愤慨性拒售的红线。

穿服装团播后条件退货，商家称索赔难不得已才“拉黑”

记者拜访发现，上述帖子中提到的街谈面积为23.1平方公里，下辖十个社区、六个行政村。关联报谈露出，该街谈蕴蓄了超22万东谈主的常住东谈主口，近1.5万家企业。

部分商家为何不给这一街谈发货？相似“拉黑”过该街谈购买地址的女装电商从业者小王（假名）告诉记者，这个街谈的客户服装退货率较高，且部分退货商品有衣着陈迹，“偶然辰花消者会赶在七天荒唐由的时限前苦求退货，但退回来的衣服基本齐是穿过的，有香水味、粉底液和眼睫毛，致使还有血渍。”快递公司的职责主谈主员曾告诉小王，该街谈从事直播行业的居民较多，“有一次，我看到一个东谈主衣着我家的衣服作念团播，但其后她苦求退货，退货原因是她认为商品性量有问题，显腿短，还上传了我方团播的像片。”小王认为对方的退货请求分歧理，“荒谬于商家的货造成了免费的直播服装，还要帮东谈主清洗，基本上齐会影响二次销售的。”

小王称，我方卖衣服时频繁碰到这种情况，但花消者发起退货退款苦求后，即便她上传了拆包拒收视频、服装质检阐发、快递诠释等材料进行申报，平台大多仍倾向于复古花消者，屡次驳回她的申报。无奈之下，她只可走法律阶梯，“告状后，平台会袒露买家书息，两边投入庭前合股进程。买家最终赔付了货款、诉讼费以及几百元的止境补偿。”

对于已使用且留住陈迹的商品能否退货退款，记者照顾了某电商平台的客服，对方称，要是卖家认为买家的退货退款条件分歧理，庸俗需要提供商品问题的什物图片、与买家的疏导纪录等能诠释交往践诺情况的材料。同期，平台的《衣饰类商品争议经管措施》也写谈，“因买家保存或衣着、洗涤失当等原因导致商品无法往常使用的，不复古买家诊疗货需求”，但在践诺花消中，平台更偏向于复古买家，导致部分卖家的权益受到毁伤。

商家“拉黑”某区域，花消者认为不应牵扯其他东谈主

事实上，商家因权益受损而拉黑某一区域地址的气候并非个例。日用品商家小吴（假名）告诉记者，她会在三种情况下遴荐拉黑特定区域地址的花消者。第一种是有些花消者频繁在商品发货后苦求“仅退款”，导致她亏欠运脚、东谈主工费和包装费；第二种是她的货莫得任何问题，中国kaiyun但买家为了不出退货的邮费，在平台上按照“质地问题描写不符”的情理退货，把职守推给商家，这样蓝本需要买家我方承担的退货邮费就转由商家谱付；第三种是有些买家退货时把商品偷换，简略把东西弄坏了再退回。小吴称，上述三种情况大多需要商家承担抵偿，“昔日平台是东谈主工审核，如实有问题就复古买家，莫得问题就复古商家。但咫尺许多齐是极速退款，也不必买家提供退款苦求的凭据。”

而她之是以会遴荐拉黑一通盘这个词街谈的地址，是因为拉黑个东谈主后，有些买家还会换号再购买，“四肢卖家，只可通过拉黑这种样式掩饰风险。”小吴暗意，还有一些商家的拉黑地址的畛域更大。

记者了解到，在网购平台的操作进程中，街谈是商家可开辟的最小拉黑区域畛域，此外还可遴荐省、市、区等更大畛域。在应付媒体上，一条标题为“碰到坏心下单东谈主群，如何拉黑场所地区”的素养视频赢得了较多关爱，视频演示了商家如安在电商系统后台开辟限售地区，遴荐不同区域畛域后，当该区域花消者投入购买页面时，页面就会露出“无法购买”等教唆，使其无法下单。

对于商家而言，固然拉黑特定区域能匡助其掩饰风险，但也会让一些无辜被禁购的花消者感到不适。在上述帖子的驳斥区，就有网友暗意“拉黑也不可连坐”，认为普通花消者也有往常购物需求，不可因为居住地聚积某些有舛错的东谈主就被一同拉黑。也有网友暗意，我方曾窘态其妙地被商家拉黑，“纸巾买多了就被店铺拉黑了，不可买到我场所区域，换个市才行”，“之前买衣服，卖家开辟了8000元的运脚，我没瞩目还付了，成果卖家说不发我场所的城市”。商家因少数东谈主的举止而拉黑一个街区、致使一个城市花消者的作念法，是否会影响到普通花消者的自主遴荐权，相似值得深念念。

讼师暗意：商家有权不与特定花消者交往，但不可愤慨性拒售

针对商家濒临的逆境，江苏润商讼师事务所主任崔武讼师告诉记者，根据《花消者权益保护法》和《网罗购买商品七日荒唐由退货暂行观点》，7天荒唐由退货的中枢前提是“商品圆善”，部分商家碰到的直播穿完退货、弄坏商品退货等情况，本色上是买家滥用了7天荒唐由退货权，属于失当驾驭权益，商家有权拆开此类退货。

但问题的要道是，商家能否因为某一区域举座退货率偏高，就拉黑该区域内通盘的花消者？崔讼师指出，从民事协议的角度看，商家有权在愉快前遴荐不与特定花消者交往，这是市集主体的筹谋自主权。某些商家的拒售举止，是基于该区域坏心退货率较高这一具体事实，有其现实合感性，但不可将“拉黑”扩大为对通盘这个词区域通盘花消者的愤慨性对待，要是这样则可能违抗《花消者权益保护法》第10条“花消者享有自制交往的权益”，濒临市集监管部门的拜访。

平台层面，他认为刻下电商平台的规章奉行，未能有用离别“合理退货”与“坏心退货”，导致部分商家维权资本极高，也使花消者因连带拉黑而失去更万般的商品遴荐。因此，商家的“拉黑拒售”，是在平台规章失灵、维权资本过高情况下的自救举止，虽有现实合感性，但仍需在法律框架内措施，幸免触碰愤慨性拒售的红线。

扬子晚报/紫牛新闻记者 刘浏 见习记者 甘嘉颖

裁剪 郭一鹏

主编 陈迪晨

校对 胡妍璐